Analiza wyników ankiety "Oczekiwania klientów z różnych pokoleń wobec usług Poczty Polskiej na rynku usług kurierskich"
Jak często Pan/i korzysta z usług firm kurierskich?
Z usług firm kurierskich Pan/i korzysta w większości prypadków:
Jakiej zawartości przesyłki najczęściej Pan/i wysyła lub otrzymuje ?
W jaki sposób najczęściej Pan/i zamawia usługę kurierską?
Z jakich informacji Pan/i korzysta przy wyborze firmy kurierskiej?
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Wysoka kultura osobista personelu
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Natychmiastowe odbieranie telefonów i bezzwłoczne załatwienie spraw klienta
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Szerokość zakresu usług dodatkowych
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Koszt usługi
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Terminowość doręczenia przesyłki
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Moje poprzednie doświadczenia z tą firmą
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Łączny czas usługi
Czy bierze Pan/i pod uwagę nazwany niżej czynnik podczas wybierania firmy kurierskiej?
Możliwość uzgodnienia terminu dostarczenia/odbioru
Jaki główny czynnik z nazwanych niżej bierze Pan/i pod uwagę podczas wybierania firmy kurierskiej?
Czy odpowiada Panu/i, aby kurier zostawiał przesyłkę w innym miejscu, niż adres odbiorcy, np. u sąsiada?
Czy jest dla Pana/i ważne, żeby kurier, który odbierał/doręczał presyłkę miał w widocznym miejscu logo firmy kurierskiej w jakiej pracuje?
Czy jest dla Pana/i ważna możliwość zamówienia usługi kurierskiej i wypełnienia dotyczących przesyłki dokumentów w języku obcym (np. angielskim, rosyjskim, francuskim)?
Czy jest dla Pana/i ważne, aby otrzymywać wiadomość o terminie doręczenia przesyłki?
Czy jest dla Pana/i ważna możliwość śledzenia losów przesyłki w drodze poprzez stronę internetową?
Czy chciałby/aby Pan/i uzyskać bezpośredni numer telefonu do kuriera, który zajmuje się doręczeniem Pan/i przesyłki?
Czy jest dla Pana/i ważne, czy firma kurierska korzysta z nowoczesnych technologii, czy ma profil w sieciach społecznościowych oraz dostępne aplikacje mobilne?
Czy często zdarza się Panu/i doradzać rodzinie lub znajomym w wyborze firmy kurierskiej?
Proszę o podanie płci
W jakim Pan/i jest wieku?
Jakie jest Pana/i wykształcenie?
Obecnie Pan/i:
Jaki jest Pana/i staż pracy u wszystkich dotychczasowych pracodawców?
Wielkość miejscowości w jakiej Pan/i mieszka:
Uważam że jestem osobą Bardzo zajętą
Uważam że jestem osobą Raczej tradycyjną niż nowoczesną
Uważam że jestem osobą Znającą nowe technologie internetowe
Uważam że jestem osobą Dobrze pracującą
Uważam że jestem osobą Raczej zamożną
Uważam że jestem osobą Mającą dużo kontaktów z ludźmi
Uważam że jestem osobą Dużo wysyłającą różnych przesyłek kurierskich