Rok 2024 był czasem pozytywnych zmian na SW Panel, które przełożyły się na wyraźny wzrost zadowolenia użytkowników i ich zaangażowania

W 2024 roku zrealizowaliśmy kolejną edycję badania satysfakcji naszych panelistów, w którym wzięli udział aktywni uczestnicy naszej platformy. Badanie miało na celu zrozumienie zmieniających się oczekiwań, preferencji oraz poziomu zadowolenia naszej społeczności. 

Ogólny wzrost zadowolenia

Jednym z najbardziej widocznych sukcesów 2024 roku był wzrost ogólnego zadowolenia użytkowników z funkcjonowania naszej platformy. Net Promoter Score (NPS), wskaźnik gotowości polecania naszej platformy przez panelistów, wzrósł o imponujące 23% w porównaniu do roku 2023. Aż 47% użytkowników wystawiło wysoką ocenę, co świadczy o wysokim poziomie satysfakcji i zaufania do platformy.

Kontakt z obsługą techniczną

Kontakt z obsługą techniczną odnotował znaczącą poprawę w porównaniu do roku 2023, co przełożyło się na wzrost satysfakcji o 16%. Paneliści szczególnie chwalili usprawnienia w komunikacji z zespołem wsparcia, w tym skrócony czas odpowiedzi na zgłoszenia oraz bardziej spersonalizowane podejście do rozwiązywania problemów. W formularzu kontaktowym przy zgłaszaniu problemu z ankietą dodaliśmy możliwość precyzyjnego wyboru projektu, a zgłaszając błąd w ankiecie możemy od teraz załączyć w treści zgłoszenia plik np. ze zrzutem ekranu.

Łatwość użytkowania strony i jej estetyka

Łatwość użytkowania strony oraz jej estetyka również znalazły się wśród kluczowych obszarów, w których odnotowano istotne poprawy. W 2024 roku satysfakcja z łatwości korzystania z platformy wzrosła o 13% w porównaniu do roku poprzedniego, co świadczy o sukcesie w uproszczeniu interfejsu i poprawie nawigacji. Jednocześnie estetyka strony zyskała uznanie w oczach użytkowników, co zaowocowało wzrostem satysfakcji o 17%. Wprowadzenie nowoczesnego designu i dbałość o detale wizualne sprawiły, że korzystanie z platformy stało się nie tylko bardziej intuicyjne, ale również przyjemne.

Atrakcyjność stawek za wypełnianie ankiet

Warto również podkreślić, że atrakcyjność stawek za wypełnianie ankiet została zauważona przez użytkowników jako istotny element poprawy. Satysfakcja w tym obszarze wzrosła o 18% w stosunku do roku 2023. Paneliści docenili lepsze dostosowanie wynagrodzeń do czasu i wysiłku poświęconego na udział w badaniach. 

Zadowolenie z aplikacji mobilnej

Warto również zauważyć, że 56% respondentów wyraziło zadowolenie z korzystania z aplikacji mobilnej SW Panel, co wskazuje na istotną rolę tego narzędzia w codziennej aktywności naszych użytkowników. Co więcej, aż 40% panelistów oceniło korzystanie z aplikacji na maksymalną ocenę 10 w 10-stopniowej skali. Wynik ten potwierdza, że aplikacja spełnia oczekiwania użytkowników, oferując łatwy dostęp do ankiet i wygodę korzystania w dowolnym miejscu i czasie.

W ciągu roku od startu aplikacji SW Panel pobraliście ją już ponad 20 tysięcy razy i cieszy się ona najlepszą opinią spośród wszystkich wszystkich podobnych narzędzi. W sklepie Google Play średnia ocena wynosi 4,6 a w środowisku iOS jest to aż 4,8 w 5 stopiowej skali.

Podsumowanie

Wyniki badania satysfakcji za 2024 rok są dla nas powodem do dumy, ale także motywacją do dalszego działania. Rozwój SW Panel opiera się na zaangażowaniu naszej społeczności, której cenne opinie pomagają nam stale ulepszać platformę. Dzięki głębokiemu zrozumieniu potrzeb i oczekiwań naszych panelistów udało nam się nie tylko sprostać ich oczekiwaniom, ale także wprowadzić rozwiązania, które kształtują przyszłość badań online. Widoczny wzrost satysfakcji użytkowników, ich zaangażowanie i pozytywne opinie są dla nas najlepszym potwierdzeniem słuszności obranego kierunku.

Otwartość na sugestie, nieustanne udoskonalanie platformy oraz elastyczne podejście do nagradzania użytkowników to fundamenty, które będą nadal kształtować nasze działania, pozwalając na dostarczanie jeszcze większej wartości zarówno panelistom, jak i branży badań online. Przed nami pracowity rok, w którym planujemy dalsze usprawnienia aplikacji mobilnej, dodając nowe funkcjonalności, które uczynią korzystanie z niej jeszcze bardziej wygodnym i efektywnym.

Dziękujemy za zaufanie oraz wkład w rozwój naszego serwisu i mamy nadzieję, że obecny rok przyniesie jeszcze więcej pozytywnych zmian.

Metodologia

Badanie satysfakcji panelistów SW Panel w 2024 roku przeprowadziliśmy techniką CAWI w dniach 24.09-03.10.2023, na reprezentatywnej próbie n=1004 Panelistów SW Panel powyżej 13 roku życia.