Analiza wyników ankiety "Reklamacja awarii"
Czy miałeś/aś kiedykolwiek awarię linii telefonicznej, internetowej?
Czy miałeś/aś trudności w zgłoszeniu awarii (zbyt długie oczekiwanie na połączenie z serwisem, brak zainteresowania Twoim "kłopotem", itp.)?
Czy długo oczekiwałeś/aś, na przybycie 'ekipy serwisowej' lub rozwiązanie Twojego "problemu"?
Czy denerwuje Cię sytuacja, kiedy zgłaszając "problem techniczny", rozmawiasz z witlrtualnym "automatem" a nie z człowiekiem z krwi i kości?
Czy sytuacja, kiedy operator nie dostarcza Tobie impulsu internetowego lub możliwości korzystania z telefonu (w wyniku awarii), pomimo tego, że pobiera opłatę abonamentową, a nie 'śpieszy' się z likwidacja awarii, jest swoistym oszustwem i wykorzystaniem położenia klienta?