Analiza wyników ankiety "Ankieta do pracy magisterskiej pt. "
Serdecznie zapraszam do wypełnienia mojej ankiety do pracy magisterskiej odnoszącej się do programów lojalnościowych.
Czy korzysta Pan/i z programów lojalnościowych?
Z jakiego rodzaju programu/programów lojalnościowego Pan/i korzysta? (Można zaznaczyć wiele odpowiedzi)
Z ilu programów lojalnościowych Pan/i korzysta?
STOSUNEK DO PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH
Proszę określić swój stosunek do programów lojalnościowych?
Z czego wynika Pana/i nastawienie? (można zaznaczyć wiele odpowiedzi)
Które określenia/e pasują do Pana/i postawy? (można zaznaczyć kilka odpowiedzi)
Jakie czynniki wg Pana/i zniechęcają do udziału w programach lojalnościowych?
(Proszę o zaznaczenie ważności poszczególnych kryteriów w skali od 1 do 5 w kolejnych 10 pytaniach) :
1. Bezpieczeństwo udziału (obawa o utratę własnej prywatności)
2. Obowiązek każdorazowego okazywanie karty/aplikacji identyfikacyjnej
3. Częste zmiany w funkcjonowaniu programu lojalnościowego
4. Brak jasno sformułowanych i sformalizowanych zasad działania programu
5. Brak dbałości organizatora o dopasowani nagród do grupy docelowej( wysokie progi punktowe od których przyznawane są nagrody)
6. Duża odległość od placówki przedsiębiorstwa
7. Mało atrakcyjne korzyści i nagrody
8. Osobiste niezadowolenie z programu
9. Negatywne opinie osób z otoczenia
10. Wysokie opłaty członkostwa/aktywizacyjne
Czy szuka Pan /i produktów, które są premiowane w programie (punktami, rabatami itp.)?
Jaki sposób przyznawania nagród jest dla Pana/i najbardziej satysfakcjonujący?
Czy kiedykolwiek zmienił Pan/i miejsce dokonywania zakupów ze względu na bardziej atrakcyjny program lojalnościowy oferowany przez inną sieć sklepów?
STOSUNEK DO WYBRANEGO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO
W przypadku posiadania większej ilości programów, proszę wybrać jeden, z którego korzysta Pan/i najczęściej i odnieść się do poniższych pytań. W przypadku braku uczestnictwa w jakimkolwiek programie lojalnościowych proszę zaznczyć odpowiedź 'nie dotyczy' a pytania skalowane - pominąć.
Jaki jest typ wybranego programu?
Na czym polega ten wybrany program?
Od jak dawna uczestniczy Pan/i w tym programie lojalnościowym?
Co skłoniło Pana/Panią do dołączenia do tego programu? (można zaznaczyć wiele odpowiedzi)
Jak ocenia Pan/i własne zachowanie w tym programie lojalnościowym?
(Proszę o zaznaczenie ważności poszczególnych kryteriów w skali od 1 do 5 w kolejnych 11 pytaniach):
1. Wykorzystuję kupony /rabaty
2. Znam ilość zgromadzonych punktów na moim koncie
3. Odbieram nagrody w programie
4. Na bieżąco obserwuję swój udział w programie
5. Na bieżąco śledzę dodatkowe oferty programu
6. Wykorzystuję mobilną kartę członkowską
7. Używam plastikowej karty członkowskiej
8. Zapominam o używaniu karty/aplikacji
9. Nie znam ilości zgromadzonych punktów na moim koncie
10. Zbieram punkty, ale nie odbieram nagród
11. Nie wykorzystuję kuponów/rabatów
Ocena atrakcyjności korzyści występujących w tym programie lojalnościowym?
Proszę o zaznaczenie ważności poszczególnych kryteriów w skali od 0 do 5 w kolejnych 10 pytaniach):
1. Zniżka przy następnych zakupach
2 . Możliwość uczestnictwa w konkursach i loteriach
3. Punkty wymienne na nagrody
4. Kupony o wartości pieniężnej
5. Specjalne oferty tylko dla klubowiczów programu
6. Gadżety /akcesoria firmowe
7. Zniżki na produkty firm biorących udział w programie
8. Kupony z dodatkowymi punktami za zakup za określoną kwotę
9. Rabaty na wybrany asortyment
10. Stałe rabaty
Proszę ocenić własne zadowolenie z przynależności do programu lojalnościowego:
Jak duże pozytywne efekty dostrzega Pan/i w tym programie?
W skali od 1 do 5 proszę zaznaczyć jak dużą rolę odgrywa program lojalnościowy w Pana/i życiu codziennym?
Płeć
Wiek
Wykształcenie
Miejsce zamieszkania